Qualitätsmanagement

Das eintägige Modul Qualitätsmanagement findet im Rahmen der FPH-Weiterbildung  zum/zur Fachapotheker/in in Offizinpharmazie statt. Du erhältst dafür 50 FPH-Punkte. 

Du kannst dieses Kursangebot auch als Fortbildung zur Aufrechterhaltung deines FPH-Titels in Offizinpharmazie besuchen. Die Punkte werden entsprechend auf dein FPH-Fortbildungskonto verbucht.

Als Fachapotheker/in positionierst du dich als starke/n, kosteneffiziente/n und kompetente/n Partner/in im Gesundheitswesen. Der Fachapothekertitel in Offizinpharmazie befähigt den/die diplomierte/n Apotheker/in, als Medizinalperson eine leitende Position zu übernehmen. 

Das Kursangebot «Qualitätsmanagement» deckt weite Teile des Inhaltsthemas «Qualitätssicherung» der Rolle 6 im Rahmen der Weiterbildung «Fachapotheker/-in in Offizinpharmazie» ab. 

Du lernst den Sinn und Zweck eines Qualitätssystems in der Apotheke kennen. Du erfährst, worin der Unterschied zwischen Qualitätssicherung und Qualitätsmanagement besteht und welche gesetzlichen Anforderungen in der Schweiz gelten.
 
Die Dozierenden vermitteln dir Methoden und Instrumente zur effizienten Qualitätsmessung, Qualitätssicherung und Qualitätsentwicklung in einer Apotheke. Du lernst, wie der Prozess der stetigen Verbesserung in der Apotheke durch strukturierte Anwendung des PDCA-Zyklus sichergestellt wird. Einen besonderen Fokus wird auf das Thema Fehlermanagement gelegt. Du erkennst, was eine positive Fehlerkultur ist und warum der konstruktive Umgang mit Fehlern der Schlüssel zum Erfolg eines Unternehmens ist.

Die vermittelte Theorie wendest du in Fallbeispielen an. Du vertiefst dein Wissen, indem die Ergebnisse im Plenum ausgetauscht, gemeinsam hinterfragt und diskutiert werden.

Teilnahmebestätigung und Kompetenznachweis Qualitätsmanagement
50 FPH-Punkte

Kompetenznachweis / Teilnahmebescheinigung
Bei Bildungsangeboten der FPH-Weiterbildung sind wir verpflichtet, deine neu erworbenen Kompetenzen zu prüfen und bescheinigen. Dein/e Dozent/in führt den Kompetenznachweis im Rahmen der Veranstaltung durch und entscheidet, ob du die Kriterien zum Erhalt des Nachweises erfüllst. Solltest du die Kompetenzkontrolle nicht bestehen, gibt es die Möglichkeit, diese während des Moduls zu wiederholen oder im Anschluss eine Zusatzarbeit einzureichen.

Sofern du dieses Modul als Fortbildung besuchst, ist das Absolvieren der Kompetenzkontrolle für dich freiwillig. Verzichtest du auf die Kompetenzkontrolle, attestieren wir deinen Besuch des Bildungsangebots mit einer Teilnahmebestätigung (ohne Nachweis der erworbenen Kompetenzen).

• Apothekerinnen und Apotheker, die sich in der Weiterbildung zum Fachapotheker in Offizinpharmazie befinden.
• Apothekerinnen und Apotheker, die die jährliche Fortbildungspflicht erfüllen möchten.

Zulassungsbedingungen:

Eidg. Apothekerdiplom oder eidg. anerkanntes ausländisches Apothekerdiplom

Der Offizinapotheker / die Offizinapothekerin sichert und entwickelt die Qualität der Apotheke umfassend. 

• Du verstehst das Qualitätsmanagement als treibende Kraft der Unternehmensentwicklung und nutzt Methoden zur Qualitätsmessung, der Qualitätssicherung (inkl. Beschwerdemanagement) und der Qualitätsentwicklung in der Führung der Apotheke.
• Du erarbeitest eine Qualitätsstrategie für deine Apotheke.
• Du identifizierst, analysierst und bewertest mögliche Fehlerquellen in der Apotheke und leitest entsprechende Massnahmen ein.
• Du analysierst Beschwerden von Kunden oder von anderen Institutionen im Gesundheitswesen hinsichtlich ihrer Angemessenheit und der dahinterliegenden Ursachen und entscheidest über erforderliche Veränderungen.
• Du strukturierst den Qualitätsentwicklungsprozess nach Phasen (z. B. PDCA-Zyklus) und führst gezielt Verbesserungsprozesse durch.
• Du leitest aus den Resultaten von internen und externen Qualitätskontrollen, wenn nötig, Qualitätsmassnahmen ab und setzt diese um.
• Du gibst Feedback an die Mitarbeitenden zu qualitätsrelevantem Verhalten und ergreifst Massnahmen zum konstruktiven Umgang mit Fehlern.
• Du dokumentierst die Massnahmen der Apotheke zur Qualitätssicherung und -management auf der Basis der gültigen Vorgaben.

• Praxisorientiert. Ausbildungen und Weiterbildungen bei der HWS orientieren sich an den Bedürfnissen der Praxis. Dabei stehen über 160 qualifizierte und erfahrene Dozentinnen und Dozenten im Einsatz und tragen wesentlich dazu bei, dass unsere Studierenden ihr angestrebtes Bildungsziel erreichen.
• Berufsbegleitend. Die Lehrgänge sind so gestaltet, dass sie trotz hohem Arbeitspensum berufsbegleitend  absolviert werden können. 
• Ausgezeichnet. Qualität wird bei der HWS gross geschrieben. Bereits seit über 140 Jahren hat sich die HWS im Bildungsmarkt bewährt. Sie hat sich einen ausgezeichneten Namen geschaffen. Die HWS ist nach ISO 21001 zertifiziert, dem Qualitätsmanagementsystem für die Aus- und Weiterbildungsbranche. 
• Anerkannt. Das Modul ist von der Fachgesellschaft FPH Offizin mit 50 FPH-Punkten anerkannt.

Susanne Singer-Rauber

• QMS-Auditorin und Mitglied des QMS-Steuerungsausschusses
• Drogistin und eidg. dipl. Verkaufsleiterin

Susanne Singer-Rauber ist Drogistin und eidg. dipl. Verkaufsleiterin und verfügt über mehr als 30 Jahre Erfahrung in der Industrie.
Schon früh kam sie mit ISO 9001 und verschiedenen Managementthemen in Berührung – ein Bereich, der ihr Interesse an Qualitätssicherung und Prozessoptimierung nachhaltig geweckt hat.
Seit 2018 engagiert sie sich im QMS-Steuerungsausschuss und ist als Auditorin in Apotheken tätig. Mit Leidenschaft unterstützt sie die Weiterentwicklung des Qualitätsmanagements ISO 9001 Pharma und trägt dazu bei, die Standards in der Branche kontinuierlich zu optimieren.
Besonders schätzt sie den Austausch mit den Apotheken und setzt ihre Erfahrungen im Coaching ein, um Wissen zu teilen und gemeinsam Lösungen zu entwickeln.

Dieses Seminar entspricht dem 1-tägigen Modul Qualitätsmanagement der Rolle 6 der FPH-Weiterbildung.

09.00 - 12.30 Uhr (inkl. 30 Minuten Pause) und
13.30 - 17.00 Uhr (inkl. 30 Minuten Pause)

In der Regel bieten wir die Module der Weiter- und Fortbildung FPH als Präsenzveranstaltung an mindestens einem der nachfolgenden ipso! Standorte an: 

• Basel: Elisabethenanlage 9, CH-4051 Basel
• Bern: Bogenschützenstrasse 9A, CH-3008 Bern
• Zürich: Bernerstrasse Süd 167, CH-8048 Zürich

Den jeweiligen Durchführungsort findest du bei Startdaten und Anmeldung.

Sofern du an einer Präsenzveranstaltung teilnimmst, beachte bitte, dass  kein Mittagessen im Kurspreis inbegriffen ist. Darauf verzichten wir bewusst, um dir ein kostengünstiges Angebot machen zu können. Es gibt am Unterrichtsort und in Schulnähe zahlreiche Möglichkeiten zur Selbstverpflegung.