Kommunikation

Modulzertifikat Kommunikation
300 FPH-Punkte

 Eidg. Apothekerdiplom oder eidg. anerkanntes ausländisches Apothekerdiplom

Der Offizinapotheker / die Offizinapothekerin kommuniziert mit verschiedenen Zielgruppen (z. B. Kunden, Patienten, Mitarbeitenden, Ärzten, Gesundheitspersonal) differenziert und lösungsorientiert. 

• Du reflektierst kritisch das eigene Kommunikationsverhalten auf der Basis von theoretischen Kommunikationsmodellen in verschiedenen Situationen.
• Du kommunizierst klar und verständlich, argumentativ überzeugend und selbstsicher.
• Du nimmst differenziert Kommunikation von verschiedenen Gesprächspartnern (z. B. Kunden, Patienten, Mitarbeitenden) in verschiedenen Kontexten (z. B. Beratungsgespräch, Beschwerdegespräch, Mitarbeitergespräch, Abmahnung) wahr und analysierst diese.
• Du gestaltest mit Hilfe von Gesprächsführungstechniken (z. B. aktives Zuhören, Frageformulierung, Paraphrasierungen, Feedback-Technik) ein Gespräch situativ adäquat und zielgerichtet.
• Du wirkst durch Kommunikation auf das Verhalten von Gesprächspartnern positiv ein (z. B. Motivationsgespräch zur Patienten-Adhärenz).
• Du erkennst mögliche Konflikte in Situationen mit Kunden und Mitarbeitenden und führst mit Hilfe von Kommunikation eine Konfliktklärung herbei.
• Du entwickelst Leitfäden für schwierige Gespräche (z. B. Mitarbeitergespräche, Kundengespräche, Gespräche mit Gesundheitspersonal) und führst Konfliktgespräche lösungsorientiert.
• Du managst deine eigene Kommunikation in Ausnahmesituationen (z. B. Krisensituationen, Gefahr durch Raubüberfall oder Bedrohung).
• Du gestaltest deine Kommunikation aktiv unter dem Aspekt des Selbstmarketings

• Praxisorientiert. Ausbildungen und Weiterbildungen bei der HWS orientieren sich an den Bedürfnissen der Praxis. Dabei stehen über 160 qualifizierte und erfahrene Dozentinnen und Dozenten im Einsatz und tragen wesentlich dazu bei, dass unsere Studierenden ihr angestrebtes Bildungsziel erreichen.
• Berufsbegleitend. Die Lehrgänge sind so gestaltet, dass sie trotz hohem Arbeitspensum berufsbegleitend  absolviert werden können. 
• Ausgezeichnet. Qualität wird bei der HWS gross geschrieben. Bereits seit über 140 Jahren hat sich die HWS im Bildungsmarkt bewährt. Sie hat sich einen ausgezeichneten Namen geschaffen. Die HWS ist nach ISO 29990 zertifiziert, dem Qualitätsmanagementsystem für die Aus- und Weiterbildungsbranche. 
• Anerkannt. Das Modul ist von der Fachgesellschaft FPH Offizin mit 300 FPH-Punkten anerkannt.

Gabriele Strohm

• Dipl. Psychologin FH, Hochschule für Angewandte Psychologie Zürich
• Master in Kommunikationswissenschaften, lic. phil. I, Freie Universität Berlin und Universität Zürich 

Gabriele Strohm vereint Wissen aus den Kommunikationswissenschaften und der Psychologie. Nach ihrem Erststudium der Kommunikationswissenschaften arbeitete sie zunächst als Journalsitin, Autorin und Regisseurin für Film und TV. Ihr Interesse an Psychologie bewegte sie zu einem zweiten Studium an der ZHAW/HAP Zürich. Anschliessend arbeitete sie mehrere Jahre als Psychologin in therapeutischen Einrichtungen, u.a. in der Krisenintervention. Schon seit den 1990er Jahren gibt sie als Dozentin ihr Wissen weiter. Momentan unterrichtet sie Sozial- und Entwicklungspsychologie sowie Psychopathologie mit den Schwerpunkten Kommunikation, Beratung, Führung und Arbeit als Therapeut. Gabriele Strohm ist überzeugt, eine gelungene Kommunikation ist essenziell für jede erfolgreiche Beratung und medizinische Behandlung. 

Dieses Seminar entspricht dem 6-tägigen Modul Kommunikation der Rolle 2 der FPH-Weiterbildung. 

Basel, Elisabethenanlage 9
in unmittelbarer Nähe zum Bahnhof SBB

08.30 - 12.00 Uhr (inkl. 30 Min. Pause) und 
13.00 - 16.30 Uhr  (inkl. 30 Min. Pause)

Beachte bitte, dass kein Mittagessen im Kurspreis inbegriffen ist. Darauf verzichten wir bewusst, um dir ein kostengünstiges Angebot machen zu können. Es gibt im Schulhaus jedoch eine Cafeteria und direkt in Schulnähe noch viele weitere Möglichkeiten zur Selbstverpflegung.