Kommunikation - Souveräner Umgang mit Konflikten im Apothekenalltag

Das 2-tägige Modul «Kommunikation - Souveräner Umgang mit Konflikten im Apothekenalltag» findet im Rahmen der FPH-Weiterbildung  zum/zur Fachapotheker/-in in Offizinpharmazie statt. Du erhältst dafür 100 FPH-Punkte.

Der Fachapothekertitel in Offizinpharmazie befähigt den/die diplomierte/-n Apotheker/-in, als Medizinalperson eine leitende Position zu übernehmen. Als Fachapotheker/-in positionierst du dich als starke/n, kosteneffiziente/n und kompetente/n Partner/-in im Gesundheitswesen.

Du kannst dieses Kursangebot auch als Fortbildung zur Aufrechterhaltung deines FPH-Titels in Offizinpharmazie besuchen. Die Punkte werden entsprechend auf dein FPH-Fortbildungskonto verbucht.

Dieser Kurs besteht aus einem Tag Präsenzunterricht, einer Transferaufgabe für die Praxis sowie einem halben Tag Online-Unterricht.

Das Modul vermittelt dir Grundlagen des Konfliktmanagements praxisnah und erleichtert dir den souveränen Umgang mit herausfordernden Situationen im Berufsalltag. Im Präsenzunterricht analysierst du Konfliktdynamiken, erlernst Deeskalationsstrategien und trainierst Kommunikationsmethoden für schwierige Gespräche.

In einer Praxisphase wendest du das Erlernte im Rahmen einer Transferaufgabe an und reflektierst deine Erfahrungen.

Der abschliessende Online-Teil dient dem Erfahrungsaustausch, der Fallbesprechung und der Vertiefung deiner Lösungsstrategien. Ziel ist es, deine Konfliktlösungskompetenz zu stärken und deine Handlungssicherheit im Umgang mit Kunden und Teammitgliedern zu erhöhen.

Teilnahmebestätigung und Kompetenznachweis «Kommunikation - Souveräner Umgang mit Konflikten im Apothekenalltag»
100 FPH-Punkte

Kompetenznachweis / Teilnahmebescheinigung

Bei Bildungsangeboten der FPH-Weiterbildung sind wir verpflichtet, deine neu erworbenen Kompetenzen zu prüfen und bescheinigen. Dein/e Dozent/in führt den Kompetenznachweis im Rahmen der Veranstaltung durch und entscheidet, ob du die Kriterien zum Erhalt des Nachweises erfüllst. Solltest du die Kompetenzkontrolle nicht bestehen, gibt es die Möglichkeit, diese während des Moduls zu wiederholen oder im Anschluss eine Zusatzarbeit einzureichen.

Sofern du dieses Modul als Fortbildung besuchst, ist das Absolvieren der Kompetenzkontrolle für dich freiwillig. Verzichtest du auf die Kompetenzkontrolle, attestieren wir deinen Besuch des Bildungsangebots mit einer Teilnahmebestätigung (ohne Nachweis der erworbenen Kompetenzen).

• Apothekerinnen und Apotheker, die sich in der Weiterbildung zur Fachapothekerin / zum Fachapotheker in Offizinpharmazie befinden.
• Apothekerinnen und Apotheker, die die jährliche Fortbildungspflicht erfüllen möchten.

Zulassungsbedingungen

Eidg. Apothekerdiplom oder eidg. anerkanntes ausländisches Apothekerdiplom

Der Offizinapotheker / die Offizinapothekerin kommuniziert mit verschiedenen Zielgruppen (z. B. Kunden, Patienten, Mitarbeitenden, Ärzten, Gesundheitspersonal) differenziert und lösungsorientiert.

Lernziele aus dem FPH-Lernzielkatalog

• Du nimmst differenziert Kommunikation von verschiedenen Gesprächspartnern (z. B. Kunden, Patienten, Mitarbeitenden) in verschiedenen Kontexten (z. B. Beratungsgespräch, Beschwerdegespräch, Mitarbeitergespräch, Abmahnung) wahr und analysierst diese.
• Du gestaltest mit Hilfe von Gesprächsführungstechniken (z. B. aktives Zuhören, Frageformulierung, Paraphrasierungen, Feedback-Technik) ein Gespräch situativ adäquat und zielgerichtet.
• Du erkennst mögliche Konflikte in Situationen mit Kunden und Mitarbeitenden und führst mit Hilfe von Kommunikation eine Konfliktklärung herbei.
• Du entwickelst Leitfäden für schwierige Gespräche (z. B. Mitarbeitergespräche, Kundengespräche, Gespräche mit Gesundheitspersonal) und führst Konfliktgespräche lösungsorientiert.
• Du managst deine eigene Kommunikation in Ausnahmesituationen (z. B. Krisensituationen, Gefahr durch Raubüberfall oder Bedrohung).

Zusätzliche Präzisierungen

• Du entwickelst Sensibilität für kulturelle Unterschiede in der Gesundheitskommunikation und passt deinen eigenen Kommunikationsstil entsprechend an.
• Du erkennst kulturell bedingte Missverständnisse und reagierst angemessen, um eine vertrauensvolle Beziehung zu Kunden unterschiedlicher Herkunft aufzubauen.

• Praxisorientiert. Ausbildungen und Weiterbildungen bei der HWS orientieren sich an den Bedürfnissen der Praxis. Dabei stehen über 160 qualifizierte und erfahrene Dozentinnen und Dozenten im Einsatz und tragen wesentlich dazu bei, dass unsere Studierenden ihr angestrebtes Bildungsziel erreichen.
• Berufsbegleitend. Die Lehrgänge sind so gestaltet, dass sie trotz hohem Arbeitspensum berufsbegleitend  absolviert werden können. 
• Ausgezeichnet. Qualität wird bei der HWS gross geschrieben. Bereits seit über 140 Jahren hat sich die HWS im Bildungsmarkt bewährt. Sie hat sich einen ausgezeichneten Namen geschaffen. Die HWS ist nach ISO 29990 zertifiziert, dem Qualitätsmanagementsystem für die Aus- und Weiterbildungsbranche.
• Anerkannt. Das Modul ist von der Fachgesellschaft FPH Offizin mit 100 FPH-Punkten anerkannt.

Nicole Djavanbakht

• Dipl. Kommunikationsleiterin
• Personal und Business Coach
• Prüfungsexpertin Führungsfachmann/Führungsfachfrau SVF

Nicole Djavanbakht ist mit ihrer langjährigen Erfahrung als Unternehmerin, Trainerin für Führung & Soft Skills nahe an den Herausforderungen im Geschäftsalltag. Nach Ausbildung und Abschluss zur dipl. Kommunikationsleiterin arbeitete sie mehrere Jahre für Agenturen im Bereich Marketing & Kommunikation und war Inhaberin einer Kommunikationsagentur. Sie baute als Mitgründerin eine eigene Möbelunternehmung auf und war dort für Personalführung, Teamentwicklung und Verkaufsschulungen verantwortlich. Seit 2007 berät sie externe Unternehmen verschiedener Branchen und ist Dozentin im Bereich Führung, Teambildung, Kommunikation, Auftrittskompetenz und Soft Skills an diversen Bildungsinstituten. Nicole Djavanbakht setzt heute ihren Fokus auf Führung und Persönlichkeitsentwicklung und die Dynamik im digitalen Umfeld.

2 Tage

Präsenztag

• 09.00 - 12.30 Uhr (inkl. Pausen) und
• 13.30 - 17.00 Uhr (inkl. Pausen)

Praxisphase

• individuell umsetzbar

Online-Unterricht

• 13.30 - 17.00 Uhr (inkl. Pausen)

In der Regel bieten wir die Module der Weiter- und Fortbildung FPH als Präsenzveranstaltung an nachfolgenden ipso! Standorten an: 

• Basel: Elisabethenanlage 9, CH-4051 Basel
• Zürich: Bernerstrasse Süd 167, CH-8048 Zürich

Den jeweiligen Durchführungsort findest du bei Startdaten und Anmeldung.

Beachte bitte, dass kein Mittagessen im Kurspreis inbegriffen ist. Darauf verzichten wir bewusst, um dir ein kostengünstiges Angebot machen zu können. Es gibt am Unterrichtsort und in Schulnähe zahlreiche Möglichkeiten zur Selbstverpflegung.