Beratungsgespräch – beraten, verkaufen, situationsgerecht handeln

Das 2-tägige Modul Beratungsgespräch findet im Rahmen der FPH-Weiterbildung  zum/zur Fachapotheker/-in in Offizinpharmazie statt. Du erhältst dafür 100 FPH-Punkte.

Du kannst dieses Kursangebot auch als Fortbildung zur Aufrechterhaltung deines FPH-Titels in Offizinpharmazie besuchen. Die Punkte werden entsprechend auf dein FPH-Fortbildungskonto verbucht.

Als Fachapotheker/-in positionierst du dich als starke/n, kosteneffiziente/n und kompetente/n Partner/-in im Gesundheitswesen. Der Fachapothekertitel in Offizinpharmazie befähigt den/die diplomierte/n Apotheker/-in, als Medizinalperson eine leitende Position zu übernehmen.

In diesem Modul erwirbst du verschiedene praktische Kompetenzen für die erfolgreiche Durchführung von Beratungssituationen. Dabei stellen wir dir Beratungsmodelle vor und machen diese erfahrbar anhand von Rollenspielen und Fallstudien mit Beispielen aus der Praxis. Die Übungen dienen dazu, das eigene Kommunikationsverhalten auf der Basis von theoretischen Kommunikationsmodellen in verschiedenen Situationen zu reflektieren und eine Haltung zu entwickeln, die Veränderung ermöglicht. Du lernst Chancen und Grenzen deiner Rolle bei Gesprächen mit Patienten kennen. Mit Hilfe von Gesprächsführungstechniken (z. B. aktives Zuhören, Frageformulierung, Paraphrasierungen, Feedback-Technik) lernst du ein Gespräch situativ passend und zielgerichtet zu gestalten.

Teilnahmebestätigung und Kompetenznachweis Beratungsgespräch
100 FPH-Punkte

Kompetenznachweis / Teilnahmebescheinigung
Bei Bildungsangeboten der FPH-Weiterbildung sind wir verpflichtet, deine neu erworbenen Kompetenzen zu prüfen und bescheinigen. Dein/e Dozent/in führt den Kompetenznachweis im Rahmen der Veranstaltung durch und entscheidet, ob du die Kriterien zum Erhalt des Nachweises erfüllst. Solltest du die Kompetenzkontrolle nicht bestehen, gibt es die Möglichkeit, diese während des Moduls zu wiederholen oder im Anschluss eine Zusatzarbeit einzureichen.

Sofern du dieses Modul als Fortbildung besuchst, ist das Absolvieren der Kompetenzkontrolle für dich freiwillig. Verzichtest du auf die Kompetenzkontrolle, attestieren wir deinen Besuch des Bildungsangebots mit einer Teilnahmebestätigung (ohne Nachweis der erworbenen Kompetenzen).

• Apothekerinnen und Apotheker, die sich in der Weiterbildung zum Fachapotheker in Offizinpharmazie befinden.
• Apothekerinnen und Apotheker, die die jährliche Fortbildungspflicht erfüllen möchten.

Eidg. Apothekerdiplom oder eidg. anerkanntes ausländisches Apothekerdiplom

Der Offizinapotheker / die Offizinapothekerin führt und überwacht Beratungsgespräche kundenbedarfsgerecht, zielführend, sozial wirksam und ökonomisch erfolgreich bei verschiedenen Kundengruppen durch.

• Du gestaltest das Beratungsgespräch strukturierst entlang von typischen Phasen (z. B. Begrüssung, Bedarfsbestimmung, Angebot, Preisnennung, Abschluss) und differenzierst nach typischen Kundengruppen.
• Du ermittelst gezielt mit Hilfe von Fragetechniken den Bedarf bei Kunden und gehst entsprechend darauf ein (z. B. analysiert dabei potentielle Cross-Selling-Angebote und bindest diese in die Verkaufsargumentation ein).
• Du argumentierst kundenbezogen, verständlich und nachvollziehbar in der Gesprächsargumentation (z. B. unter Nutzung von Argumentationsketten, Produkt – Produktmerkmal – Produkteigenschaft – Kundenanspruch – Kundennutzen).
• Du motivierst Patienten durch Beratungsgespräche zu Adhärenz und gegebenenfalls erforderlicher Verhaltensveränderungen (z. B. Raucherstopp, Ernährung, Bewegung).

• Praxisorientiert. Ausbildungen und Weiterbildungen bei der HWS orientieren sich an den Bedürfnissen der Praxis. Dabei stehen über 160 qualifizierte und erfahrene Dozentinnen und Dozenten im Einsatz und tragen wesentlich dazu bei, dass unsere Studierenden ihr angestrebtes Bildungsziel erreichen.
• Berufsbegleitend. Die Lehrgänge sind so gestaltet, dass sie trotz hohem Arbeitspensum berufsbegleitend  absolviert werden können. 
• Ausgezeichnet. Qualität wird bei der HWS gross geschrieben. Bereits seit über 140 Jahren hat sich die HWS im Bildungsmarkt bewährt. Sie hat sich einen ausgezeichneten Namen geschaffen. Die HWS ist nach ISO 21001 zertifiziert, dem Qualitätsmanagementsystem für die Aus- und Weiterbildungsbranche. 
• Anerkannt. Das Modul ist von der Fachgesellschaft FPH Offizin mit 100 FPH-Punkten anerkannt.

Gabriele Strohm

• Dipl. Psychologin FH, Hochschule für Angewandte Psychologie Zürich
• Master in Kommunikationswissenschaften, lic. phil. I, Freie Universität Berlin und Universität Zürich 

Gabriele Strohm vereint Wissen aus den Kommunikationswissenschaften und der Psychologie. Nach ihrem Erststudium der Kommunikationswissenschaften arbeitete sie zunächst als Journalsitin, Autorin und Regisseurin für Film und TV. Ihr Interesse an Psychologie bewegte sie zu einem zweiten Studium an der ZHAW/HAP Zürich. Anschliessend arbeitete sie mehrere Jahre als Psychologin in therapeutischen Einrichtungen, u.a. in der Krisenintervention. Schon seit den 1990er Jahren gibt sie als Dozentin ihr Wissen weiter. Momentan unterrichtet sie Sozial- und Entwicklungspsychologie sowie Psychopathologie mit den Schwerpunkten Kommunikation, Beratung, Führung und Arbeit als Therapeut. Gabriele Strohm ist überzeugt, eine gelungene Kommunikation ist essenziell für jede erfolgreiche Beratung und medizinische Behandlung. Sie ist die Kursleiterin an unseren Standorten in Basel und Zürich.

Nicole Djavanbakht

• Dipl. Kommunikationsleiterin
• Personal und Business Coach
• Prüfungsexpertin Führungsfachmann/Führungsfachfrau SVF

Nicole Djavanbakht ist mit ihrer langjährigen Erfahrung als Unternehmerin, Trainerin für Führung & Soft Skills nahe an den Herausforderungen im Geschäftsalltag. Nach Ausbildung und Abschluss zur dipl. Kommunikationsleiterin arbeitete sie mehrere Jahre für Agenturen im Bereich Marketing & Kommunikation und war Inhaberin einer Kommunikationsagentur. Sie baute als Mitgründerin eine eigene Möbelunternehmung auf und war dort für Personalführung, Teamentwicklung und Verkaufsschulungen verantwortlich. Seit 2007 berät sie externe Unternehmen verschiedener Branchen und ist Dozentin im Bereich Führung, Teambildung, Kommunikation, Auftrittskompetenz und Soft Skills an diversen Bildungsinstituten. Nicole Djavanbakht setzt heute ihren Fokus auf die Dynamik der Digitalisierung und ihren Einfluss auf Kommunikation und Arbeitsalltag. Sie ist die Kursleiterin an unserem Standort in Bern.

Dieses Seminar entspricht dem 2-tägigen Modul Beratungsgespräch der Rolle 2 der FPH-Weiterbildung.

08.30 - 12.00 Uhr (inkl. 30 Min. Pause) und 
13.00 - 16.30 Uhr  (inkl. 30 Min. Pause)

In der Regel bieten wir die Module der Weiter- und Fortbildung FPH als Präsenzveranstaltung an mindestens einem der nachfolgenden ipso! Standorte an: 

• Basel: Elisabethenanlage 9, CH-4051 Basel
• Bern: Bogenschützenstrasse 9A, CH-3008 Bern
• Zürich: Bernerstrasse Süd 167, CH-8048 Zürich

Den jeweiligen Durchführungsort findest du bei Startdaten und Anmeldung.

Beachte bitte, dass kein Mittagessen im Kurspreis inbegriffen ist. Darauf verzichten wir bewusst, um dir ein kostengünstiges Angebot machen zu können. Es gibt am Unterrichtsort und in Schulnähe zahlreiche Möglichkeiten zur Selbstverpflegung.