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Auf Anfrage

Dauer

Tage

Seminarpreis

CHF 1'980.00

inkl. Zertifizierungsprüfung

Überblick

Mit ITIL® 4 Foundation Level wird das IT Servicemanagement zukunftsorientiert und an die treibenden Themen der IT Organisationen angepasst. Dabei handelt es sich um eine logische Weiterentwicklung von ITIL® v3 mit einem flexiblen Übergang auf ITIL® 4, welche die Anforderungen der digitalen Welt abbildet. Es bietet ein durchgängiges digitales Betriebsmodell für die Bereitstellung und den Betrieb von technologiegestützten Produkten und Dienstleistungen.

Dauer

2 Tage

Durchführungsorte

Basel | Bern | St. Gallen | Zürich

Zielgruppe

IT Geschäftsleitung, IT Management, Service Manager/-innen
Verantwortliche für den Betrieb von IT Services, IT Prozess-Manager/-innen, Service Leiter/-innen, Berater/-innen, Projektmitarbeitende
Besonders geeignet für IT Mitarbeitende in Service Prozessen, Service Desk-/Help Desk-Agenten und -Agentinnen, Supervisors sowie für Projektmitarbeitende in ITIL® Projekten.

ifa angebot seminare servicemanagement itil4 foundation level

Voraussetzungen

Keine besonderen Voraussetzungen erforderlich. Du solltest Interesse für IT Management mitbringen.

Lerninhalte

Während dieses 2-Tages-Seminars lernst du:

Schlüsselkonzepte des Service Managements kennen,
wie Unternehmen Wertschöpfung durch das Management von Ergebnissen, Kosten und Risiken erzielen,
die Bedeutung von Servicebeziehungen kennen.

Schlüsselkonzepte von ITIL®

Die vier Dimensionen von ITSM
Das Service Value System
Inputs und Outputs der Service-Wertschöpfungskette
Art und Anwendung der Leitsätze
Einführung in die ITIL® Praktiken
Definitionen von Schlüsselbegriffen im Zusammenhang mit den ITIL® Praktiken

Ziele

Die Teilnehmenden verstehen die Philosophie und die Konzepte von ITIL 4. Sie können die behandelten Schlüsselkonzepte auf ein einfaches Beispiel übertragen. Alle kennen den Zweck der einzelnen ITIL Practices und haben ein gutes Grundverständnis folgender Praktiken:

Continual Improvement
Change Enablement
Incident Management
Problem Management
Service Desk
Service Level Management
Service Request Management

Durch den Besuch des Trainings sind die Teilnehmenden in der Lage, in 60 Minuten und ohne Hilfsmittel, die Zertifikatsprüfung erfolgreich zu bestehen (26 von 40 Punkte).

Kosten

CHF 1'980.00

inkl. Zertifizierungsprüfung

Prüfung

Dauer 60 Minuten
computer based
40 Multiple Choice Fragen
65 % Bestehensrate = 26 Antworten richtig

Die Zertifizierungsprüfung ist im Seminarpreis inbegriffen.

Feedbackmöglichkeit

Hast du ein Feedback für uns?

Wenn du dich vor, während oder nach dem ITIL® 4 Foundation Seminar mit einem Feedback an die IFA Weiterbildung AG richten möchtest, kannst du dich direkt an Kathrin Maxa-Henschel, Leiterin Bereich Seminare und damit verantwortlich für die Seminare im Bereich ITIL® 4 Foundation, wenden.

Sie wird deine Anfrage innerhalb von 48 Stunden bearbeiten und sich in diesem Zeitrahmen bei dir zurückmelden, um das weitere Vorgehen mit dir zu besprechen.